واتساپ تجاری: ابزاری قدرتمند برای رشد کسب و کار شما

در دنیای امروز که ارتباطات نقش کلیدی در موفقیت کسب و کارها ایفا می کند، استفاده از ابزارهای ارتباطی مناسب و کارآمد ضروری است. واتساپ تجاری، یک برنامه پیام رسان محبوب با بیش از 2 میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان، به عنوان یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و گسترش کسب و کارها شناخته شده است. در این مقاله جامع، به بررسی ویژگی های منحصر به فرد، مزایای استفاده از واتساپ تجاری و نحوه استفاده موثر از این پلتفرم برای کسب و کارها خواهیم پرداخت.
 

واتساپ تجاری چیست؟

 
واتساپ تجاری(whatsapp business)، نسخه ای از برنامه پیام رسان واتساپ است که به طور خاص برای نیازهای کسب و کارها طراحی شده است. این برنامه دارای ویژگی های اضافی است که به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباط موثرتر و کارآمدتری با مشتریان خود برقرار کنند.

ویژگی های واتساپ بیزینس

 
واتساپ تجاری مجموعه‌ای از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد که به طور خاص برای کمک به کسب‌وکارها در ارتباط با مشتریان خود و مدیریت ارتباطات خود به طور موثر طراحی شده‌اند.و آن را از واتساپ معمولی متمایز کرده است. این ویژگی‌ها عبارتند از:
 

پروفایل  تجاری

 
می توانید یک نمایه جامع برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید، از جمله نام، توضیحات، اطلاعات تماس و ساعات کاری. محصولات و خدمات خود را با یک کاتالوگ به نمایش بگذارید و با گواهی‌های مشتری اعتبار ایجاد کنید.
 

پاسخ‌های سریع

 
با ایجاد پاسخ‌های از پیش نوشته شده برای سؤالات متداول، در وقت خود صرفه جویی کنید. این ویژگی به شما امکان می‌دهد به طور سریع و کارآمد به پرسش‌های رایج پاسخ دهید و رضایت مشتری را افزایش دهید.
 

پیام‌های خوش‌آمدگویی

 
پیام‌های خوش‌آمدگویی خودکار را برای خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید و تعیین انتظارات برای زمان پاسخ‌گویی تنظیم کنید. این ارتباط  شخصی تاثیر مثبتی بر اولین برداشت ایجاد می‌کند و روابط مشتری قوی را پرورش می‌دهد.
 

پیام‌های در دسترس نبودن

 
به مشتریان اطلاع دهید که در دسترس نیستید تا به پیام‌ها پاسخ دهید. پیام‌های دور بودن خودکار را برای مدیریت انتظارات و ارائه گزینه‌های تماس جایگزین تنظیم کنید تا پشتیبانی مشتری بدون وقفه را تضمین کنید.

برچسب‌ها

 
مکالمات خود را با مشتریان با استفاده از برچسب‌ها سازماندهی کنید، که به شما امکان می‌دهد به طور موثر اولویت‌بندی و مدیریت حجم کار خود را انجام دهید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا در جریان پرسش‌های مهم باشید و ارتباطات مشتری را کارآمد نگه دارید.
 

آمار پیام

 
با آمار پیام به بینش‌هایی در مورد تعاملات مشتری خود دست پیدا کنید. معیارهایی مانند تعداد پیام‌های ارسالی و دریافتی، زمان پاسخ‌گویی و نرخ تحویل پیام را پیگیری کنید تا استراتژی‌های ارتباطی خود را بهبود بخشید.
 

کاتالوگ‌ها

 
محصولات و خدمات خود را با یک کاتالوگ جذاب از نظر بصری به نمایش بگذارید. تصاویر با کیفیت بالا، توضیحات دقیق و اطلاعات قیمت‌گذاری را اضافه کنید تا به مشتریان امکان دهد به راحتی محصولات و خدمات شما را مرور و کشف کنند.
 

پیام‌های تجاری تعاملی

 
با پیام‌های تجاری تعاملی با مشتریان تعامل داشته باشید. به اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌های محصول، پیشنهادات تبلیغاتی و سایر اطلاعات مرتبط را با استفاده از قالب‌هایی که شامل دکمه‌ها، تصاویر و اسناد هستند، انجام دهید.
 

پیام‌های لیستی و دکمه‌های پاسخ

 
تعاملات مشتری را با پیام‌های لیست و دکمه‌های پاسخ ساده کنید. به مشتریان چندین گزینه ارائه دهید و اجازه دهید مستقیماً در چت پاسخ دهند، فرآیند مکالمه را ساده‌سازی کنید.

ادغام با فروشگاه‌های فیس‌بوک

 
حساب واتساپ تجاری خود را به فروشگاه فیس‌بوک یا فروشگاه اینستاگرام خود متصل کنید. این ادغام به مشتریان امکان می‌دهد به راحتی محصولات را مستقیماً از چت واتساپ مرور و خریداری کنند.
 

پرداخت‌های واتساپ

 
پرداخت‌های امن و راحت را در چت واتساپ فعال کنید. این ویژگی تسهیل معاملات را تسهیل می‌کند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، به ویژه برای مشاغل تجارت الکترونیک.
 

فهرست کسب‌وکار واتساپ

 
کسب‌وکار خود را در فهرست کسب‌وکار واتساپ فهرست کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی شما را پیدا کرده و با شما ارتباط برقرار کنند. این ویژگی قابلیت‌ها را افزایش می‌دهد و دامنه دسترسی شما را به مخاطبان گسترده‌تری گسترش می‌دهد.
این ویژگی‌ها به کسب‌وکارهای هر اندازه‌ای امکان می‌دهند تا از واتساپ به عنوان یک ابزار قدرتمند برای تعامل با مشتریان، فروش و پشتیبانی استفاده کنند. با بهینه‌سازی این ویژگی‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباطات خود را ساده‌سازی کنند، رضایت مشتری را بهبود بخشند و به اهداف تجاری خود دست یابند.

چگونه از واتساپ بیزینس استفاده کنیم؟

 
در اینجا یک راهنمای گام به گام برای استفاده از واتساپ بیزینس آورده شده است:
 
1.  برنامه واتساپ بیزینس را دانلود و نصب کنید.
برنامه واتساپ بیزینس برای دستگاه‌های iOS و Android به صورت رایگان قابل دانلود و نصب است. می‌توانید آن را از App Store یا Google Play دانلود کنید.
2.  برنامه را باز کرده و با شرایط خدمات موافقت کنید.
پس از نصب برنامه، آن را باز کرده و روی « Agree and Continue» ضربه بزنید تا با شرایط خدمات موافقت کنید.
3.  شماره تلفن خود را تأیید کنید.
شماره تلفن خود را وارد کرده و روی «next» ضربه بزنید. سپس یک کد تأیید از طریق پیامک دریافت خواهید کرد. کد را وارد کنید تا شماره خود را تأیید کنید.
4.  پروفایل کسب‌وکار خود را تنظیم کنید.
روی « Add Profile Photo» ضربه بزنید تا یک عکس پروفایل برای کسب‌وکار خود اضافه کنید. سپس، نام کسب‌وکار خود را وارد کنید، یک دسته کسب‌وکار انتخاب کنید و یک توضیح کوتاه از کسب‌وکار خود اضافه کنید. همچنین می‌توانید وب‌سایت کسب‌وکار، آدرس ایمیل و موقعیت مکانی خود را اضافه کنید.
5.  با مشتریان چت کنید.
پس از تنظیم پروفایل، می‌توانید با مشتریان چت کنید. برای شروع یک چت جدید، روی نماد چت سبز در پایین صفحه ضربه بزنید. سپس، نام یا شماره تلفن مشتری را جستجو کرده و روی آن ضربه بزنید تا شروع به چت کنید.
6.  از ابزارهای کسب‌وکار استفاده کنید.

واتساپ بیزینس دارای تعدادی ویژگی است که می‌تواند به شما در مدیریت کسب‌وکار خود کمک کند. این ویژگی‌ها شامل موارد زیر است:

 

• برچسب‌گذاری چت‌ها
• پاسخ‌های سریع
• پیام‌های خوش‌آمدگویی.
• پیام‌های دور بودن
• کاتالوگ
• تجزیه‌وتحلیل

 
میتوانید با تنظیم  این ویژگی ها واتساپ تجاری خود را بهینه کنید
7.  حساب واتساپ بیزینس خود را به صفحه فیس‌بوک خود پیوند دهید.
می‌توانید حساب واتساپ بیزینس خود را به صفحه فیس‌بوک خود پیوند دهید تا مشتریان بتوانند از صفحه فیس‌بوک شما پیام شما را ارسال کنند. برای انجام این کار، به صفحه فیس‌بوک خود بروید و روی «تنظیمات» کلیک کنید. سپس، روی «واتساپ» کلیک کنید و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.
8.  از واتساپ بیزینس در چندین دستگاه استفاده کنید.
می‌توانید از واتساپ بیزینس در حداکثر چهار دستگاه استفاده کنید. برای انجام این کار، به برنامه واتساپ بیزینس خود در گوشی موبایل خود بروید و روی «settings» ضربه بزنید. سپس، روی «linked devices» ضربه بزنید و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.

مزایای استفاده از واتساپ تجاری برای کسب و کارها

 
واتساپ تجاری مزایای متعددی برای کسب و کارها در هر اندازه ای ارائه می دهد، از جمله:
 

• ارتباط مستقیم با مشتریان: واتساپ تجاری به شما امکان می دهد تا ارتباط مستقیم و شخصی با مشتریان خود در یک پلتفرم آشنا و محبوب برقرار کنید.
• دسترسی گسترده: با بیش از 2 میلیارد کاربر فعال، واتساپ تجاری به شما امکان می دهد تا به طیف وسیعی از مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنید.
• هزینه کم: واتساپ تجاری یک برنامه رایگان است که در مقایسه با سایر روش های ارتباطی با مشتریان مانند ایمیل یا تلفن بسیار مقرون به صرفه است.
• سهولت استفاده: واتساپ تجاری یک برنامه کاربر پسند است که استفاده از آن آسان است و نیازی به آموزش خاصی ندارد.
• قابلیت چندرسانه ای: می توانید از طریق واتساپ تجاری پیام های متنی، تصویر، صدا، فیلم، و اسناد را ارسال کنید.

 

نتیجه گیری

 
واتساپ تجاری یک ابزار قدرتمند است که می تواند به کسب و کارها در هر اندازه ای برای ارتباط موثر با مشتریان و گسترش کسب و کار خود کمک کند. با استفاده از نکات ارائه شده در این مقاله، می توانید از واتساپ تجاری برای ایجاد یک استراتژی ارتباطی موفق و دستیابی به اهداف تجاری خود استفاده کنید.
 

سوالات متداول

 

واتساپ بیزینس چقدر هزینه دارد؟

 
واتساپ بیزینس برای دانلود و استفاده رایگان است. با این حال، برای استفاده از برخی ویژگی‌ها، مانند ارسال پیام به مشتریانی که ابتدا به شما پیام نداده‌اند، هزینه‌هایی وجود دارد.
 

چه کسب‌وکارهایی می‌توانند از واتساپ تجاری استفاده کنند؟

 
واتساپ تجاری برای همه کسب‌وکارها، از جمله کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ، مناسب است. این برنامه می‌تواند برای انواع کسب‌وکارها، از جمله خرده‌فروشی، خدمات مشتری، خدمات غذایی، حمل‌ونقل و غیره، استفاده شود.
 

آیا واتساپ تجاری برای همه کشورهای در دسترس است؟

 
واتساپ تجاری در بیش از 180 کشور در دسترس است.  اما در ایران به علت فیلترینگ باید از vpn استفاده کنید.
 

آیا واتساپ تجاری امن است؟

 
واتساپ تجاری از همان فناوری‌های رمزنگاری که در پیام‌رسان واتساپ استفاده می‌شود، استفاده می‌کند. این بدان معناست که پیام‌ها و رسانه‌های شما در انتقال بین شما و مشتریانتان امن هستند.
 

 بیشتر بخوانید:
 

دیلیت اکانت واتساپ
چطور بفهمیم در واتساپ بلاک شدیم
نصب مجدد واتساپ با شماره قبلی
ساخت گروه واتساپ
بکاپ واتساپ
کلاب هاوس چیست؟
آموزش نصب دو واتساپ در یک گوشی